Agora que seu agente está configurado e pronto para operar, o próximo passo é o mais estratégico: desenhar a experiência do usuário. O RCS é uma interface de conversação que exige uma abordagem focada em engajamento visual e facilidade de ação.

Para garantir que sua campanha traga resultados imediatos, este guia vai ajudar você com as melhores práticas de design, redação e modelos prontos para uso.

1. O Segredo do Engajamento

O sucesso da sua campanha começa antes mesmo da mensagem ser aberta. A notificação é o primeiro ponto de contato e precisa gerar interesse imediato.

Humanize com emojis: Ao criar o texto que aparecerá na notificação, lembre-se que símbolos e emojis ajudam a gerar conexão emocional, familiaridade e são percebidos com maior credibilidade e atratividade social.

Menos é mais: Evite usar o limite total de caracteres se puder ser breve. Mensagens que podem ser lidas rapidamente geram mais engajamento.

2. Dominando os Formatos do RCS

Diferente do texto puro, o RCS oferece estruturas visuais robustas. Saber escolher entre um Card ou um Carrossel define a fluidez da experiência.

Cards: O Poder do Foco Único

Use os Cards quando quiser que o cliente foque em uma única ação ou oferta. Eles combinam mídia, título, descrição e sugestões em uma unidade coesa.

Mídia de Impacto: Imagens, vídeos ou GIFs devem ser de alta qualidade. Se as dimensões não forem exatas, o sistema cortará a imagem pelo centro, então prefira mídias centralizadas.

Títulos e Descrições: O título funciona como uma manchete e tem limite de 200 caracteres. A descrição é onde você detalha os benefícios, com espaço de até 2.000 caracteres.

Carrosséis: O Poder da Escolha

Ideais para mostrar múltiplos produtos ou planos, permitindo que o usuário deslize para comparar opções.

O "Hero" Vem Primeiro: O primeiro card do carrossel deve ser sempre a sua opção ideal ou o produto destaque.

Limite: Você pode incluir até 10 cards em um único carrossel.

Botões: Facilitando a Conversão

Botões (Sugestões) são essenciais para levar o usuário ao próximo passo com um simples clique.

Respostas Sugeridas: Texto pronto para o usuário enviar (ex: "Quero saber mais"). Devem ser curtas, com até 25 caracteres.

3. Modelos Práticos para Copiar e Adaptar

Abaixo, você encontra três estruturas validadas para diferentes objetivos de campanha.

Modelo A: Varejo e Promoções (Foco em Urgência)

Ideal para liquidações, lançamentos ou cupons por tempo limitado.

• Formato: Card Único.

• Mídia: Foto do produto ou banner da promoção (centralizado).

• Título: 🔥 Oferta Relâmpago: [Nome do Produto] com 30% OFF!

• Descrição: Olá, [Nome]! Esta oferta é exclusiva para você. Aproveite o frete grátis apenas hoje. O desconto é aplicado direto no carrinho.

• Botões (Ações):

  1. [ 🌐 Comprar Agora ] (Ação: Abrir URL)

  2. [ 📍 Ver Loja ] (Ação: Ver Local)

  Dica Estratégica: Use palavras de ação que inspirem imediatismo ("hoje", "rápido") para incentivar a decisão.

Modelo B: Serviços e Agendamentos (Foco em Utilidade)

Ideal para clínicas, consultorias ou setor automotivo.

• Formato: Mensagem de Texto ou Rich Card simples.

• Título: Confirmação de Agendamento ✅

• Descrição: Oi, [Nome]. Seu horário está reservado para amanhã às 14h. Gostaria de adicionar um lembrete à sua agenda?

• Botões (Ações):

  1. [ 📅 Adicionar à Agenda ] (Ação: Criar Evento na Agenda )

  2. [ 📞 Falar com Atendente ] (Ação: Discar Número )

  Dica Estratégica: Ações que resolvem a vida do usuário com um toque aumentam a percepção de valor do serviço.

Modelo C: Vitrine de Produtos (Foco em Exploração)

Ideal para e-commerce, catálogos e planos de assinatura.

• Formato: Carrossel de Rich Cards (Vertical).

• Card 1 (Destaque): "Lançamento da Coleção Verão ☀️" com botão [ Ver Coleção ].

• Card 2: "Tênis de Corrida - R$ 299" com botão [ Comprar ].

• Card 3: "Acessórios Esportivos" com botão [ Ver Mais ].

  Dica Estratégica: Use os botões abaixo do carrossel (Chips) para opções de navegação geral, como "Ver meus pedidos" ou "Falar com suporte".

4. Checklist de Qualidade Editorial e Técnica

Antes do disparo, passe sua campanha por este filtro de qualidade para garantir profissionalismo e evitar erros comuns.

1. Gramática e Ortografia: Use frases lógicas e ortografia aceita. Erros básicos destroem a confiança na marca.

2. Uso de Maiúsculas: Evite escrever o conteúdo todo em caixa alta (CAPSLOCK). Isso pode ser interpretado como grito ou agressividade.

3. Limpeza Visual: Não repita palavras ou pontuação excessiva (como "Promoção imperdível!!!").

4. Personalização: Sempre que possível, use o primeiro nome do cliente na mensagem para criar proximidade e segurança.

Próximo Passo: Revise o texto dos seus botões. Eles estão claros? O usuário sabe exatamente o que vai acontecer ao clicar? Ajustes simples no texto da "Call to Action" (Chamada para Ação) podem aumentar significativamente sua taxa de conversão.

Boa campanha!