Agora que seu agente está configurado e pronto para operar, o próximo passo é o mais estratégico: desenhar a experiência do usuário. O RCS é uma interface de conversação que exige uma abordagem focada em engajamento visual e facilidade de ação.
Para garantir que sua campanha traga resultados imediatos, este guia vai ajudar você com as melhores práticas de design, redação e modelos prontos para uso.
O sucesso da sua campanha começa antes mesmo da mensagem ser aberta. A notificação é o primeiro ponto de contato e precisa gerar interesse imediato.
Humanize com emojis: Ao criar o texto que aparecerá na notificação, lembre-se que símbolos e emojis ajudam a gerar conexão emocional, familiaridade e são percebidos com maior credibilidade e atratividade social.
Menos é mais: Evite usar o limite total de caracteres se puder ser breve. Mensagens que podem ser lidas rapidamente geram mais engajamento.
Diferente do texto puro, o RCS oferece estruturas visuais robustas. Saber escolher entre um Card ou um Carrossel define a fluidez da experiência.
Use os Cards quando quiser que o cliente foque em uma única ação ou oferta. Eles combinam mídia, título, descrição e sugestões em uma unidade coesa.
Mídia de Impacto: Imagens, vídeos ou GIFs devem ser de alta qualidade. Se as dimensões não forem exatas, o sistema cortará a imagem pelo centro, então prefira mídias centralizadas.
Títulos e Descrições: O título funciona como uma manchete e tem limite de 200 caracteres. A descrição é onde você detalha os benefícios, com espaço de até 2.000 caracteres.
Ideais para mostrar múltiplos produtos ou planos, permitindo que o usuário deslize para comparar opções.
O "Hero" Vem Primeiro: O primeiro card do carrossel deve ser sempre a sua opção ideal ou o produto destaque.
Limite: Você pode incluir até 10 cards em um único carrossel.
Botões (Sugestões) são essenciais para levar o usuário ao próximo passo com um simples clique.
Respostas Sugeridas: Texto pronto para o usuário enviar (ex: "Quero saber mais"). Devem ser curtas, com até 25 caracteres.
Abaixo, você encontra três estruturas validadas para diferentes objetivos de campanha.
Ideal para liquidações, lançamentos ou cupons por tempo limitado.
Formato: Card Único.
Mídia: Foto do produto ou banner da promoção (centralizado).
Título: 🔥 Oferta Relâmpago: [Nome do Produto] com 30% OFF!
Descrição: Olá, [Nome]! Esta oferta é exclusiva para você. Aproveite o frete grátis apenas hoje. O desconto é aplicado direto no carrinho.
Botões (Ações):
[ 🌐 Comprar Agora ] (Ação: Abrir URL)
[ 📍 Ver Loja ] (Ação: Ver Local)
Dica Estratégica: Use palavras de ação que inspirem imediatismo ("hoje", "rápido") para incentivar a decisão.
Ideal para clínicas, consultorias ou setor automotivo.
Formato: Mensagem de Texto ou Rich Card simples.
Título: Confirmação de Agendamento ✅
Descrição: Oi, [Nome]. Seu horário está reservado para amanhã às 14h. Gostaria de adicionar um lembrete à sua agenda?
Botões (Ações):
[ 📅 Adicionar à Agenda ] (Ação: Criar Evento na Agenda )
[ 📞 Falar com Atendente ] (Ação: Discar Número )
Dica Estratégica: Ações que resolvem a vida do usuário com um toque aumentam a percepção de valor do serviço.
Ideal para e-commerce, catálogos e planos de assinatura.
Formato: Carrossel de Rich Cards (Vertical).
Card 1 (Destaque): "Lançamento da Coleção Verão ☀️" com botão [ Ver Coleção ].
Card 2: "Tênis de Corrida - R$ 299" com botão [ Comprar ].
Card 3: "Acessórios Esportivos" com botão [ Ver Mais ].
Dica Estratégica: Use os botões abaixo do carrossel (Chips) para opções de navegação geral, como "Ver meus pedidos" ou "Falar com suporte".
Antes do disparo, passe sua campanha por este filtro de qualidade para garantir profissionalismo e evitar erros comuns.
Gramática e Ortografia: Use frases lógicas e ortografia aceita. Erros básicos destroem a confiança na marca.
Uso de Maiúsculas: Evite escrever o conteúdo todo em caixa alta (CAPSLOCK). Isso pode ser interpretado como grito ou agressividade.
Limpeza Visual: Não repita palavras ou pontuação excessiva (como "Promoção imperdível!!!").
Personalização: Sempre que possível, use o primeiro nome do cliente na mensagem para criar proximidade e segurança.
Próximo Passo: Revise o texto dos seus botões. Eles estão claros? O usuário sabe exatamente o que vai acontecer ao clicar? Ajustes simples no texto da "Call to Action" (Chamada para Ação) podem aumentar significativamente sua taxa de conversão.
Boa campanha!